I'm Banum

关注美团的人应该都了解美团“梦想成真”团队所提供的抽奖活动，这个活动带来的效果除了更好地推广美团以获得更大的用户群体外，还可是使我这种原本没有团购/网购习惯的人养成每天都去看一下美团宁波站的习惯。我觉得这真是一个很好的营销手段，甚至我认为是一种很好的盈利手段（这是后话了）。

当然上面所说的只是一个引子，我今天想要特别来写一下的事情是这样的：我前不久在美团的问答板块就抽奖上的一些细节提出了疑问，具体来说就是某一天他们提供的上证指数和我自己在电脑的股票软件上所得知的指数有出入。本来我的初衷只是发发牢骚，在发现他们的问答是先审核后发布以后我更加是没报什么希望能看到回复。但是没想到的是不久之后我的疑问不仅得到了解答还得到了美团“梦想成真”团队的特别酬谢。

首先，他们很快修改了原本已经公布的抽奖数据，我们可以思考一下这样做对他们的具体实施来说是多么得不容易，改个数据容易，但是要向那些原本已经得奖的人解释因为他们的工作失误，从而导致奖品不属于他们这件事绝不容易。但是在这个问题上他们做出了正确的选择，如果他们不这么做，他们可能不止要向那几位得奖的人解释，还需要向其他所有关注这个活动的60几万人做出解释了，最糟糕的结果就是公众都对他们活动的透明性表示怀疑，那么他们团队之前的努力也就白费了。

在完成这件事情后他们又特别在问答环节给了我解答和感谢，甚至在第二天晚上给我致电，向我做了解释，并表示为了感谢我对他们工作的支持，赠与我价值100元的美团币，对此我真是受宠若惊。

经过这件事情，我觉得这是每个成功和想要成功的团队所应该有的精神，对用户负责就是对自己负责，我可以想象他们在日常的工作中是如何处理用户对他们工作的质疑和批评的，这样的团队不成功其他团队又怎能成功呢？

最后，我想对他们的工作做出进一步的建议，考虑到他们的抽奖数据原本就是透明公正的，他们应该更直接得把数据来源在页面上告诉我们，因为据我所知，当收盘指数有小数点后3位的数据时，可能会导致不同的股票平台上有很小的误差，但是这个误差在抽奖算法上带来的区别却是巨大的，一句说明带来的是几十万人的放心和满意，为什么不添加上去呢？

最后的最后，我还要借这个文章向美团的同行业糯米网提出建议，你们也提供一些免费的抽奖活动，但是为什么你们的活动参与后不能在订单中查到呢？这是用户体验上的重大失误阿，我每次都找不到我的抽奖订单！这点你们应该多向美团学学吧。